Si vous avez déjà travaillé auprès de la clientèle, vous savez que tous les clients sont différents et n'ont pas les mêmes besoins. Comment réagir si un client vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse ? Quelle sera votre réaction si un client arrive en colère et veut porter plainte ? La communication est à la base de toutes les relations. Mais lorsque vous donnez des services d'assistance à une personne ou que vous soutenez ses proches, vous allez au-delà